■ FAQ ■

• LE FESTIVAL PASSE AU CASHLESS

On a pensé à vous ! Passer son temps à chercher sa monnaie ou regretter de ne pas avoir prévu assez de liquidités pour offrir une tournée à ses amis : c’est fini ! Cette édition, le festival expérimente le système de paiement « cashless ». Le « cashless », ou paiement dématérialisé, est un porte-monnaie électronique, sans contact matérialisé par une carte. Il remplace les tickets boissons / ateliers et donc diminue l’attente !


+ facile + rapide + sécurisé
– d’attente

• À mon arrivée sur le festival

Je me rends à l'un des points de rechargement cashless situé au Magasin des Horizons, à l'accueil / billetterie ou au bar extérieur.

• Pendant le festival 

1) Je paye avec ma carte :

– aux bars
– aux foodtrucks

ATTENTION : je ne peux pas payer avec ma carte cashless auprès des stands de disquaires, sérigraphies et livres mais uniquement par les moyens de paiement habituels.

2) Je peux re-créditer ma carte :
– aux guichets de l’espace « banque cashless »
– sur internet avec mon compte en ligne (à l’aide de mon smartphone par exemple)
– Après le festival

• Après le festival

Je peux me faire rembourser de la somme restant sur ma carte en me connectant sur mon compte ou en créant un compte, jusqu’à 15 jours après le festival à condition que la sommes restante soit supérieure à 1euro.


• Comment récupérer ma carte ?

Sur le site du festival aux 3 points cashless.

• Est-ce que je peux utiliser cette carte sur tout l’événement ?

Cette carte sera le seul moyen de paiement accepté sur la totalité du site/pour vos boissons/pour les boissons et l’espace restauration.

• Comment recharger mon compte ?

Pendant l'évènement vous pouvez recharger votre carte de deux façons :
- avec votre smartphone sur le site internet
- aux « guichets cashless » présents sur le site

Vous pouvez recharger votre compte autant de fois que vous le souhaitez, avant et pendant l’événement.

• Que se passe-t-il si ma carte est volée ou perdue ?

Si vous avez créé un compte sur le site Internet ou l’application de l’événement, vous pourrez demander le blocage de votre carte en vous rendant à un « guichet cashless ».

Vous pouvez créer un compte :
- soit avant de vous rendre à l’événement en saisissant le numéro de votre billet : vous récupérez votre carte à l’entrée du festival
- soit après avoir récupéré une carte à un « guichet cashless » en saisissant le numéro de la carte

Cette opération d’indentification est nécessaire pour permettre le blocage de votre carte. Si vous n’avez pas créé de compte et associé votre carte, le blocage sera impossible.

Votre carte est comme votre portefeuille : si vous la perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.

• Pourquoi créer un compte ?

En créant un compte, vous pourrez :
- consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions
- enregistrer votre Carte Bancaire pour un rechargement plus rapide
- bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol
- recharger avant l’évènement via le site internet ou l’application
- obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement

A noter que la création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.

• Que se passe-t-il avec mon argent après l'évènement ?

Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’événement si le solde de celle-ci est supérieur à 0,5€. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparait bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la CB sur laquelle sera crédité l’argent.

Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.

Si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise au « guichet cashless ».

L’argent restant sur votre carte ne peut pas être récupéré.

Aucun remboursement ne sera effectué mais votre solde est conservé pour l'année prochaine.

• La création d’un compte est-elle obligatoire ?

Non, vous pouvez recharger votre carte directement aux « guichets cashless ». Votre carte reste alors totalement anonyme. Attention : dans ce cas, votre carte ne pourra pas être bloquée en cas de perte ou de vol.

• Est-il possible d’utiliser la carte d’un autre évènement ?

Non, il est impossible d’utiliser une autre carte que celle fournie durant l’événement.

• La carte est-elle payante ?

Oui, les frais d’activation de votre carte sont de 1 €.

• Comment connaître le solde de ma carte ?

Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde sur le site Internet ou l’application de l’événement. Vous pouvez également demander votre solde à un « guichet cashless ».

• Ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?

Oui, vous pouvez accéder au récapitulatif de vos transactions via votre compte sur le site Internet ou l’application de l’événement.

• Comment prendre soin de ma carte ?

Votre carte est équipée d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. Prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.